游客质问导游明明知道我们上不了冰原，为何还煞有介事地让我们过来，忽悠我们？左一，穿红衣服者即导游刘嘉育

        秋季是加拿大一年中最美的季节——温度宜人，景色秀丽。游客既可欣赏信手拈来、漫山遍野的红叶，又可北上落基山脉领略高纬度地区独有的冰原奇景。

        “十一黄金周”期间，30余位华人游客就是带着这样的憧憬开启了赴加之旅，但等待他们的并不是一段平坦的旅程。

        与冰原失之交臂

        哥伦比亚冰原是北极圈以外世界上最大的冰原遗迹，北美洲最容易进入的冰川群之一，一直以来作为加拿大的旅游名片吸引着世界各地游客——搭乘景点特别设计的“冰原探险家号”全地形旅游巴士踏上长达六千米的阿萨巴斯卡冰河，一览冰原芳泽是一种难得的体验。

        雄狮旅行社是温哥华当地的一家大型旅游公司，将冰原之旅作为其产品“2017洛基城堡冰河火车寻奇五日游”的一大亮点和特色，通过各种渠道宣传并招揽游客。来自中国境内及新西兰的30余名华人旅客本着对冰原的向往和对旅行社的信任，在营销人员的游说下缴纳足额费用，从世界各地各个城市出发，千里迢迢横跨太平洋，在旅行社的组织安排下踏上冰原之旅。

        据30多位团友联名签署的投诉信反映，雄狮旅行社此次旅行产品的设计和内容包含了：游览交通、四晚酒店住宿、国家公园门票、专业华语导游以及哥伦比亚冰原景点门票，其中包括搭乘雪车登上冰原和步行冰川天空玻璃桥步道等。旅行团全部团员按照旅行社要求提前缴付了包含哥伦比亚冰河景点门票在内的全部费用。

        按行程安排，旅行团于2017年10月8日早上九点半从路易斯湖城堡酒店出发去游览哥伦比亚冰原景点，在所有旅客上车满怀期待之际，被导游刘嘉育用景点游客人多等待时间长等各种理由企图游说团员放弃游览冰河景点，在遭到团友拒绝以后，他才告知可能无法进入冰原。见一直僵持不下，导游最后解释说，旅行社实际上并没有订到票。最终，游客们只得上车遗憾离开。

        旅行社被指欺诈

        游客杨先生告诉《美中时报》记者，这30名来自不同城市的华人旅客，怀着对冰原的向往和憧憬，在缴纳昂贵的费用后不辞辛劳舟车劳顿跨国来到加拿大，不少游客甚至还是老年人，这辈子也许就只有这么一次机会近距离接触哥伦比亚冰原，没想到却是与冰原失之交臂，留下无尽的遗憾。

        游客联名签署的投诉信认为，这显然是一起因雄狮旅行社在行程安排中存在严重工作失误造成的恶性旅游事故。在旅客缴纳足额费用后，旅客与旅行社即缔结了商业购买服务协议，旅行社就有义务和责任根据服务协议，保证服务内容和质量。而冰原之旅作为此次旅行产品中最重要的组成部分，是旅客愿意缴纳团费购买旅游产品的主要目的，缺失了就意味着失去了本次旅行的意义。旅行社此举明显是挂羊头卖狗肉，已经构成了商业欺诈。

        见无法安抚群情激荡的旅客，旅行社在随后的行程中安排了合同外的两个景点，分别驻留20分钟，同时将一份自费的午餐更改为包餐，意图以此作为补偿。

        但杨先生对此并不认同：首先，旅行社是意识到了自身存在的失误所以才有此安排；其次，此种补偿更像是替代，但从质和量上无法与冰原之旅同日而语。“就像是我冲着观看世界杯足球决赛的心愿买了你的决赛门票，结果你安排我看了一场街舞表演，还好意思说已经补偿，还有比这更霸道，更无赖的吗？”杨先生气愤地说。

        跨国维权难题

        根据旅客反映，在旅程结束后，部分旅客前往旅行社的营业网点反映情况，而旅行社相关人员互相推脱，把所有责任推给导游，种种行为令人心寒。

        据《美中时报》记者查询，雄狮旅行社成立于1985年6月6日，注册资本为新台币7亿元。全球服务网点为海外14处，中国台湾82处。截至2016年8月，旅行社员工数为2554人。公司旗下的雄狮旅游网排名台湾旅游网站第1名。

        雄狮旅行社温哥华公司的Simon Zhang先生接受了《美中时报》记者的电话采访。Simon Zhang先生解释说，今年是加拿大建国150周年，吸引了数倍于往年的游客，许多景点超出接待能力。杨先生等30余位游客所在的团为临时组团，需要临时购票。在从景区购票未果后，旅行社也曾尝试从同行处高价购票，但最终未能如愿。旅行社在对游客做出一定行程、餐食补偿后，还愿意在合适的时间为所有当团的游客再提供一次免费的冰原活动机会。

        在旅行社给《美中时报》发来的游客意见调查表中记者看到，超过半数的游客对于行程的改变表示不满。

        据了解，30余名华人旅客目前已经陆续返程。游客组团并委托游客钱先生向雄师旅行社索求赔偿，要求退还全部团费，但是遭到旅行社拒绝。目前，钱先生已经代表30余位游客投诉到加拿大消费者保护局。

        对于旅行社给出的解决方案，钱先生无法认同。“游客来自世界各地，再来加拿大需要付出的时间与经济成本远远大于冰原游的成本。”

        钱先生特别强调：旅行社不是不可以有失误，不是不可以遇到实际困难，但是旅行社绝对不可以有欺骗！明明旅行社事先知道去冰原无望，还煞有介事地忽悠游客，这是最不能容忍的！

        钱先生告诉《美中时报》，游客们想寻求法律援助，将温哥华雄狮旅行社告上法庭，索赔其违约造成的各种损失。但限于我们是中国游客条件有限，其中涉及到游客所花费的时间、精力、旅游团费和因此带来的其他费用和精神损失，结局如何我们难以估计。

哥伦比亚冰原，中间就是阿萨巴斯卡冰川（Athabasca Glaxies），清晰地看到冰川前沿

从哥伦比亚冰原旅游中心观景台观看对面的冰川，中间的道路就通到阿萨巴斯卡冰川

厚厚的冰层呈蓝色